Maioria dos contatos foi realizada por meio de telefone e atendimento presencial
Os usuários SUS em Maceió contam há 16 anos com o serviço da Ouvidoria. Desde janeiro de 2021, o setor recebeu 1.290 demandas, entre elogios, solicitações, sugestões, reclamações e denúncias relacionadas ao atendimento da saúde no município. Do total, 99% delas foram resolvidas.
Foram 445 contatos por telefone ou de forma presencial, 333 por e-mail e 234 registrados no site Ouvidor SUS. As demais demandas foram repassadas pela Ouvidoria da Prefeitura e pelo sistema Informa Maceió. Em sua maioria, a procura pela Ouvidoria foi por pedido de informação (58%).
Os encaminhamentos da Ouvidoria das demandas alcançaram sucesso, já que 99% já foram resolvidos e apenas 1% está em processo para ser finalizado.
A Ouvidoria SUS Maceió aguarda o parecer da Comissão Externa de Acreditação de Ouvidores do SUS do Brasil, podendo se tornar o primeiro canal dessa natureza a obter o Selo de Acreditação no Brasil. A expectativa é proporcional ao trabalho desenvolvido, focado no aperfeiçoamento dos mecanismos de participação social nos serviços de saúde em Maceió.
Ouvidoria
A população pode entrar em contato pelo telefone 3312-5441, pelo e-mail institucional ouvidoria@sms.maceio.al.gov.br ou pelo atendimento presencial. A Ouvidoria também trabalha com o Sistema Informatizado Ouvidor SUS, que é ligado ao Ministério da Saúde. Por meio desses canais, o cidadão pode encaminhar qualquer manifestação relacionada à prestação dos serviços de Saúde ofertados pela Prefeitura de Maceió.
